Marketing expérientiel : qu’est-ce que c’est et comment l’appliquer à votre entreprise ?
Le marketing expérientiel est une stratégie de marketing avant-gardiste largement utilisée par les entreprises et les marques pour établir des liens émotionnels durables avec leurs consommateurs. Dans un paysage marketing en perpétuelle évolution, cette technique est même devenue indispensable pour captiver et fidéliser.
De nombreuses solutions existent pour mettre en place un marketing expérientiel de qualité auprès de vos prospects et clients. Dans cet article, nos concepteurs en stands d’exposition vous expliquent comment la création d’un parcours expérientiel unique peut vous aider à vous démarquer et créer une connexion unique avec vos clients.
Qu’est-ce que le marketing expérientiel : définition et objectifs
Le marketing expérientiel, aussi appelé marketing d’expérience ou marketing d’engagement, est une technique de marketing axée sur la création d’expériences mémorables pour les consommateurs. Cette approche révolutionnaire vise à créer des expériences sensorielles, émotionnelles et interactives qui vont au-delà de la simple acquisition de produits ou de services. Elle cherche à susciter des émotions authentiques en proposant aux clients des moments significatifs et uniques avec la marque. L’objectif ultime du marketing expérientiel est de renforcer la fidélité, la reconnaissance et la crédibilité de la marque auprès des consommateurs grâce à des expériences positives et inoubliables
L’utilisation du marketing expérientiel peut être très avantageuse pour les entreprises et les marques. Si elle est correctement mise en œuvre, le marketing expérientiel peut aider à améliorer la notoriété de marque, à renforcer la fidélité des consommateurs et à susciter de l’intérêt pour les produits.
Les 4 éléments clés pour une stratégie efficace de marketing expérientiel
L’engagement du consommateur avec les marques est un élément clé pour renforcer le lien et favoriser la fidélité. Pour y parvenir, il est crucial de créer des contextes de rencontre mémorables et enrichissants pour les consommateurs. Le marketing expérientiel et l’activation expérientielle sont l’une des clés du succès pour atteindre cet objectif.
1. Immersion sensorielle
L’expérience sensorielle vise à stimuler les sens des consommateurs. Cela peut se manifester à travers des expériences visuelles captivantes, des sons, des odeurs et des textures particulières et même des saveurs exquises. En activant plusieurs sens, les marques peuvent créer des expériences multisensorielles qui laissent une impression durable.
2. Interaction
Le marketing expérientiel encourage une interaction active entre la marque et les consommateurs. Plutôt que d’être de simples spectateurs, les clients sont invités à participer activement à l’expérience. Cela peut prendre la forme de jeux, de défis, de démonstrations interactives, de sondages en temps réel ou d’autres activités engageantes qui favorisent un lien plus étroit entre la marque et son public.
3. Personnalisation
Chaque individu est unique, et le marketing expérientiel reconnaît cette diversité en proposant des expériences personnalisées. En utilisant les données clients et les technologies de personnalisation, les marques peuvent adapter leurs expériences pour répondre aux besoins, aux préférences et aux intérêts spécifiques de chacun. Cela crée un sentiment de connexion personnelle et renforce l’engagement à long terme.
4. Authenticité
Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent des expériences sincères et authentiques, loin des stratégies promotionnelles superficielles. Les marques qui parviennent à créer des expériences véritablement authentiques, qui reflètent leurs valeurs et leur identité de manière transparente, sont celles qui réussissent le mieux à établir des relations de confiance avec leur public.
Quels sont les avantages du marketing d’expérience ?
Les activations expérientielles doivent être créatives, pertinentes et en adéquation avec les attentes du public cible pour générer un impact positif. L’objectif d’une stratégie expérientielle réussie est d’interpeller le consommateur et d’influencer sa perception de la marque en créant une expérience immersive et disruptive. Cela peut prendre la forme d’une animation sur un lieu de vente ou un point stratégique de passage de votre public cible comme lors d’un salon professionnel.
Augmenter l’engagement et la fidélité
En offrant des expériences immersives et interactives, le marketing expérientiel favorise un engagement plus profond des clients. Le marketing expérientiel vise à créer des expériences personnalisées qui captivent les consommateurs sur un plan émotionnel, sensoriel et intellectuel, les incitant à s’impliquer activement dans l’interaction avec la marque et renforçant leur attachement à celle-ci. En se sentant valorisés et compris en tant qu’individus, les consommateurs sont également plus enclins à rester fidèles à la marque et à continuer à acheter ses produits ou services.
Devenir viral et améliorer la notoriété
En créant des expériences mémorables et engageantes, les consommateurs deviennent non seulement des clients fidèles, mais aussi des ambassadeurs de la marque. Ils partagent leurs expériences positives avec leur réseau social, générant ainsi un bouche-à-oreille positif et une exposition organique pour la marque. De plus, les événements et activations expérientiels peuvent attirer l’attention des médias et susciter un intérêt médiatique, renforçant ainsi la présence de la marque dans les médias et augmentant sa visibilité auprès du grand public.
Se différencier de la concurrence en créant des souvenirs durables
Dans un marché saturé où les produits et services se ressemblent souvent, le marketing expérientiel offre aux marques un moyen puissant de se différencier de leurs concurrents. En proposant des expériences uniques et personnalisées, les marques peuvent se démarquer dans l’esprit des consommateurs, créant ainsi un avantage concurrentiel durable.
3 stratégies de parcours expérientiels impactantes
Les activations expérientielles peuvent prendre diverses formes, telles que des événements en direct, des démonstrations, des ateliers et des jeux, et peuvent être utilisées pour de nombreuses applications différentes, comme le lancement de nouveaux produits, l’amélioration de la notoriété de marque ou le renforcement de la fidélité des consommateurs.
1. Le marketing sensoriel et expérientiel du point de vente
Cette stratégie vise à créer des expériences mémorables pour les clients dans un environnement de vente au détail physique. Les marques investissent dans la conception d’espaces de vente attrayants et invitants, mettant l’accent sur l’immersion sensorielle, l’interaction et la personnalisation. Par exemple, les magasins peuvent offrir des démonstrations de produits interactives, des zones d’essai où les clients peuvent toucher, sentir ou tester les produits, ainsi que des animations ou des événements spéciaux pour créer une atmosphère engageante. L’objectif est de créer un lien émotionnel avec les clients et de les inciter à passer plus de temps en magasin, ce qui peut conduire à des achats impulsifs, à une augmentation des ventes et à une fidélisation accrue.
2. Les boutiques éphémères
Les boutiques temporaires sont des espaces de vente qui apparaissent pour une durée limitée, généralement de quelques jours à quelques semaines. Ces installations éphémères permettent aux marques de créer des expériences uniques et exclusives pour les clients, souvent dans des lieux inattendus ou à la mode. Les boutiques temporaires sont souvent utilisées pour le lancement de nouveaux produits, la promotion d’une collection spéciale ou la création d’une expérience de marque immersive. En capitalisant sur le caractère limité de l’événement, les marques peuvent générer un fort sentiment d’urgence et d’excitation chez les consommateurs, les incitant à participer et à partager leur expérience avec leur réseau social.
3. Le marketing événementiel
Le marketing événementiel consiste à organiser des événements spéciaux ou des activations de marque pour engager les consommateurs et renforcer la notoriété de la marque. Ces événements peuvent prendre différentes formes, notamment des foires commerciales, des concerts, des festivals, des ateliers, des dégustations ou des défilés de mode. L’objectif est de créer des expériences mémorables qui permettent aux consommateurs d’interagir directement avec la marque et ses produits, tout en renforçant les valeurs et l’identité de la marque. Le marketing événementiel offre aux marques une occasion de susciter l’enthousiasme, générer du buzz et créer des connexions émotionnelles avec leur public cible, ce qui peut avoir un impact significatif sur la notoriété de la marque et la fidélisation des clients.
Exemples concrets de stratégies de marketing d’expérience efficaces
Un très bon exemple de stratégie de marketing expérientiel est celui de Samsung qui a créé un impressionnant stand d’exposition lors du CES (Consumer Electronics Show), mettant en valeur ses produits dans une installation appelée “Samsung City“. Cette reproduction miniature d’une ville permettait aux visiteurs d’explorer les fonctionnalités des produits Samsung de manière interactive, renforçant ainsi l’image de marque de Samsung en tant que leader de l’innovation technologique.
Lors du Consumer Electronics Show (CES), Google a créé le “Google Assistant Playground“, un espace d’exposition interactif mettant en vedette les fonctionnalités de son assistant vocal. Les visiteurs ont pu interagir avec des démonstrations en direct, tester les fonctionnalités du Google Assistant et découvrir comment il peut être intégré dans différents appareils et applications. Cette expérience immersive a permis à Google de démontrer la puissance de son assistant vocal et d’engager directement les participants avec sa technologie.
Comment intégrer le marketing expérientiel dans votre stratégie de marque ?
Le marketing expérientiel est une stratégie qui connaît beaucoup de succès, mais qui nécessite une grande connaissance du public cible et de l’environnement numérique pour être réellement efficace. Voici quelques conseils pour mettre en place un bon marketing d’expérience.
1. Déterminer votre public cible
La première étape pour la mise en œuvre d’une stratégie marketing efficace, qu’il s’agisse de marketing digital, de marketing de contenu ou de marketing événementiel est de comprendre votre public cible. Cela implique une analyse approfondie des caractéristiques démographiques, des comportements d’achat et des motivations de votre public cible. Cette connaissance approfondie de votre public vous permettra de segmenter votre audience en fonction de leurs goûts et intérêts spécifiques.
La segmentation du public est cruciale pour atteindre les bonnes personnes avec le bon message. Elle permet d’optimiser la pertinence de votre stratégie marketing et d’augmenter l’efficacité de vos efforts. Cela peut entraîner une amélioration de la satisfaction des consommateurs, une augmentation de la fidélité à la marque et, en fin de compte, un retour sur investissement plus élevé. Par conséquent, la connaissance approfondie de votre public cible et la segmentation en conséquence sont des étapes fondamentales pour une stratégie de marketing expérientiel réussie.
2. Investissez dans le design
Pour établir des liens durables avec vos consommateurs, il est important d’avoir une présentation cohérente et attrayante de votre marque à travers tous les canaux de vente, y compris les boutiques physiques, les boutiques en ligne et les applications mobiles. La conception de l’interface utilisateur (UI) et de l’expérience utilisateur (UX) joue un rôle crucial dans cette présentation.
Une conception de qualité doit transmettre les valeurs de votre marque et refléter son identité. Cela peut être accompli en utilisant des couleurs, des polices d’écritures, des images et un design cohérent qui renforcent la reconnaissance de votre marque et renforcent les liens émotionnels avec vos consommateurs. De plus, si vous êtes présent ou souhaitez participer à des salons professionnels, investir dans un stand d’exposition sur mesure sera essentiel pour représenter votre entreprise de la meilleure manière.
3. Créer du « storytelling » autour de votre marque
L’établissement d’une présence marquante et forte pour votre marque auprès de votre public cible peut s’avérer difficile. Pour vous connecter avec votre audience et susciter leur intérêt, il est important de les inspirer. Un moyen de plus en plus populaire utilisé par les entreprises pour transmettre leurs valeurs et établir une relation de confiance avec les consommateurs est le « storytelling ».
En effet, le « storytelling » est un élément crucial de la communication humaine, qui peut susciter facilement des émotions et transmettre des messages avec efficacité. Ne craignez pas de partager votre histoire, car cela peut vous aider à établir un lien significatif avec votre public tout en développant un marketing expérientiel durable.
4. Utiliser des supports visuels
En tant que stratégie marketing, l’utilisation de supports visuels tels que les vidéos peut contribuer de manière significative au marketing expérientiel.
Les vidéos et les autres supports visuels peuvent être utilisés pour transmettre les valeurs et la personnalité de la marque, stimuler l’intérêt du public cible et renforcer l’engagement avec votre entreprise. Si vous avez besoin d’aide dans ce domaine, les experts de totm exposition proposent un service de graphisme adapté à vos besoins.
5. Tirer parti des médias sociaux
Les médias sociaux jouent un rôle clé dans le développement de toute stratégie de marketing d’expérience efficace. En effet, elles offrent un canal pour les consommateurs pour se connecter et interagir avec la marque.
Le marketing expérientiel peut être accéléré en utilisant les technologies modernes pour créer des expériences immersives en ligne. Cela peut renforcer l’engagement des consommateurs et les encourager à devenir des ambassadeurs actifs de la marque. Il est important d’investir dans les technologies pour créer des expériences numériques de qualité supérieure, qui peuvent donner vie à votre stratégie marketing et la faire décoller.
Pourquoi utiliser un stand d’exposition comme activation expérientielle ?
Votre stand d’exposition est un véhicule de marketing expérientiel qui vous permet de mettre en avant votre entreprise de la meilleure des manières. Sa conception générale (son design, ses éléments d’éclairage et son mobilier) permet d’animer un salon professionnel pour faire vivre une expérience inédite aux visiteurs.
Au lieu de dire qui est votre entreprise, montrez-le avec votre stand d’exposition.
Informer en divertissant
Le visiteur des salons professionnels est plus sollicité que jamais et il est parfois difficile d’avoir son attention. Un discours de vente axé sur les caractéristiques et les avantages d’un produit ou service ne permet pas toujours de le convertir en client.
Un meilleur moyen d’y arriver est de lui « faire vivre » votre produit. Par exemple, si vous vendez des poêles antiadhésives, plutôt que d’expliquer au visiteur que rien ne colle à votre poêle, faites-en la démonstration.
Tendez-lui la poêle et demandez-lui par exemple d’y faire cuire un œuf. Il constatera par lui-même à quel point le produit est efficace. Cette démonstration simple, mais engageante, plutôt qu’un speech de vente, se gravera dans sa mémoire et y restera, même plusieurs jours, voire semaines après l’événement.
Par ailleurs, environ 65 % des consommateurs déclarent que les démonstrations en direct leur permettent de mieux comprendre un produit que n’importe quelle publicité.
Immerger le visiteur dans votre univers
Le marketing expérientiel permet aussi d’immerger le visiteur dans votre univers de marque. Si vous vendez des croisières de luxe dans des destinations tropicales, ne vous contentez pas de montrer à votre prospect des photos des destinations.
Faites-lui vivre l’expérience de croisière à même votre stand d’exposition. Par exemple, aménagez un endroit qui aura l’allure d’un pont de bateau. Reproduisez une cabine de croisière ou faites-lui goûter aux plats qui seront servis.
« Raconter » votre entreprise
Vos valeurs d’entreprise sont probablement cachées quelque part dans votre site Web sous la section À propos. Vous avez peut-être également une section Portfolio ou Équipe bien garnie, avec une foule de témoignages et de faits marquants.
Si votre entreprise est axée sur le plaisir, introduisez des jeux qui impliqueront le visiteur directement dans votre stand. Et si votre entreprise est axée sur la détente, aménagez un espace où il pourra se relaxer alors qu’il chemine à travers le salon professionnel.
Si votre entreprise est axée sur le divertissement, installez par exemple un photomaton et invitez le visiteur à se prendre en photo. Vous pouvez même lui offrir un rabais ou un échantillon s’il la partage ensuite sur les réseaux sociaux accompagnée de votre hashtag.
Vous pouvez également vous doter d’un équipement de réalité virtuelle pour faire visiter vos locaux, votre salle de montre ou autres aux visiteurs.
Marketing expérientiel et stand d’exposition : un duo qui fait bon ménage
Le marketing expérientiel permet à un visiteur de développer un investissement émotionnel envers vos produits ou services. Il conduit à la création d’expériences mémorables qui restent gravées dans son esprit.
Votre stand sur mesure, stand modulaire ou kiosque portable peut vous aider à créer une expérience mémorable auprès du visiteur lors d’un salon professionnel.
Au moment de participer à votre prochain salon professionnel, nous vous invitons donc à faire usage du marketing expérientiel. Si vous avez besoin d’assistance pour concevoir votre stand d’exposition, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
