Catégorie : Salon professionnel

Prévoyez-vous de participer à un événement professionnel ou à une foire commerciale prochainement ? Les regards sont déjà rivés sur vous, les visiteurs s’apprêtent à découvrir votre offre, mais une question cruciale demeure : comment choisir l’emplacement de son stand pour maximiser son impact ?

Bienvenue dans le monde fascinant et parfois complexe du choix de l’emplacement d’un stand d’exposition. Considérez-le comme une stratégie de combat où chaque décision compte. Un choix judicieux d’emplacement peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets, tandis qu’une sélection inopportune risque de reléguer votre stand dans l’ombre, à peine remarqué.

À travers cet article, totm exposition, spécialiste dans la fabrication de stands d’exposition sur mesure, vous accompagnera à travers les étapes essentielles pour transformer votre emplacement d’exposition en un atout stratégique de premier plan.

Pourquoi l’emplacement de son stand lors d’un salon professionnel est si important?

Lorsque vous préparez votre participation à un salon professionnel, le choix de l’emplacement de votre stand ne doit pas être sous-estimé. C’est en réalité l’un des éléments déterminants du succès de votre présence. Comprendre pourquoi l’emplacement revêt une telle importance est la première étape à prendre en considération dans votre gestion de projet événementielle vers une participation fructueuse.

Optimiser le flux de visiteurs vers votre stand

Ainsi, un emplacement stratégique peut drainer un flux constant de visiteurs vers votre stand. Les allées principales, les zones de passage fréquent et les emplacements proches des stands populaires attirent naturellement plus de monde. Plus de trafic signifie davantage d’opportunités pour engager des conversations, présenter vos produits ou services et, finalement, convertir des visiteurs en clients ou partenaires potentiels.

Augmenter la reconnaissance de marque

Cependant, l’emplacement ne se limite pas à l’attraction des visiteurs. Il influe également sur l’expérience de marque. Être bien placé signifie que votre nom et votre message sont exposés à un public plus large, renforçant ainsi la reconnaissance de votre marque. Cela peut également vous donner un avantage sur la concurrence en vous permettant d’être parmi les premiers stands que les visiteurs voient et mémorisent.

Les étapes clé pour choisir votre emplacement dans un salon professionnel

Si vous envisagez de participer à une exposition pour la première fois, il est essentiel de prendre le temps de visiter le lieu de l’événement en tant que simple visiteur. Cela vous aidera à évaluer les facteurs importants pour choisir l’emplacement de votre stand.

Pour maximiser votre succès, consultez également notre article sur “Comment choisir le bon salon professionnel ? “.

1. Analyser le plan et le sens de circulation

Observez comment les visiteurs se déplacent à l’intérieur, en identifiant les zones de passage fréquentes. Examinez les principales entrées, les sorties, et les allées principales du salon. Les zones situées près des entrées et sorties, ou à proximité des points de convergence des allées principales, sont souvent les plus fréquentées. Assurez-vous également de prendre en compte les zones de repos et les lieux de restauration, car ils attirent un flux constant de visiteurs.

2. Analyser les statistiques des événements précédents

Renseignez-vous sur les données des salons précédents pour identifier les zones les plus populaires. De nombreux organisateurs d’événements fournissent des rapports de fréquentation détaillés qui peuvent vous aider à repérer les emplacements les plus visités. Utilisez ces informations pour choisir un emplacement stratégique qui maximisera votre visibilité et le trafic vers votre stand.

3. Repérez où sont les gros exposants et vos concurrents

Notez l’emplacement des gros exposants, qui attirent naturellement l’attention. Recherchez vos principaux concurrents et prenez des notes sur leurs stands et leur présentation. Positionner votre stand près de ces acteurs majeurs peut bénéficier de leur pouvoir d’attraction tout en permettant de surveiller de près vos concurrents. Toutefois, veillez à ne pas être trop près pour éviter d’être éclipsé par leur présence.

4. Choisissez un espace adapté à vos besoins

Évaluez l’aspect logistique de l’emplacement et assurez-vous que votre stand est bien situé pour un accès facile et qu’il répond à vos besoins spécifiques. Par exemple, si vous avez besoin d’espace pour une démonstration en direct ou de mobilier d’exposition, assurez-vous que votre emplacement peut accommoder ces exigences sans encombrement ni contraintes majeures. Un bon emplacement doit faciliter les interactions avec les visiteurs tout en permettant une présentation optimale de vos produits ou services.

5. Réservez bien en avance

La réservation anticipée de votre emplacement est cruciale pour obtenir les meilleurs spots disponibles. Les emplacements les plus prisés sont souvent réservés rapidement, donc il est important de planifier à l’avance. En réservant tôt, vous aurez plus de choix et vous pourrez sélectionner un emplacement qui correspond parfaitement à vos objectifs stratégiques. De plus, cela vous permet de bénéficier de tarifs préférentiels et d’éviter les augmentations de prix de dernière minute.

Quels emplacements sont les plus favorables pour installer son stand ?

Les salons professionnels offrent une variété d’emplacements possibles, chacun ayant ses avantages et inconvénients. Comprendre ces options est essentiel pour une décision éclairée. Réservez tôt, posez des questions à l’organisateur, et prenez en compte les animations prévues pour choisir le meilleur emplacement.

À l’entrée

L’entrée principale est souvent le premier point de contact des visiteurs avec le salon, influençant leur première impression. Un emplacement près de l’entrée garantit que votre stand est l’un des premiers à être vu. Cela offre une visibilité maximale dès l’arrivée des visiteurs et vous permet de capter l’attention de tous les participants dès leur entrée. Cependant, cet emplacement peut être encombré, rendant les interactions avec les visiteurs plus difficiles. De plus, les visiteurs peuvent être pressés d’explorer davantage le salon et passer rapidement devant votre stand.

À la sortie

Les sorties, tout comme les entrées, voient un flux constant de visiteurs, en particulier à la fin de la journée. Placer votre stand près de la sortie vous permet de capter l’attention des visiteurs lorsqu’ils quittent le salon, souvent après avoir exploré toutes les options. Cela peut laisser une impression durable avant qu’ils ne partent. Cependant, les visiteurs peuvent être fatigués et moins réceptifs, et le potentiel de trafic est moins important en début de journée.

Dans le fond

Les emplacements situés à l’arrière du salon peuvent sembler moins favorables, mais ils ont leurs avantages spécifiques. Ils offrent moins de concurrence pour l’attention des visiteurs, et ceux qui arrivent jusqu’au fond sont souvent plus engagés et intéressés. Cependant, le trafic naturel est moins important et il peut être nécessaire de faire des efforts supplémentaires pour attirer les visiteurs.

Près des toilettes

Un emplacement à proximité des toilettes peut sembler peu attractif, mais il voit un trafic constant de visiteurs. Cela offre une opportunité d’attirer l’attention pendant les pauses des visiteurs. Cependant, il y a des potentiels de nuisances olfactives et sonores, et les visiteurs peuvent être pressés et moins enclins à s’arrêter.

Près d’une animation

Les zones d’animation attirent naturellement beaucoup de visiteurs, créant un environnement dynamique. Un emplacement près d’une animation offre une haute fréquentation grâce à l’attrait des activités. Cependant, le bruit et les distractions peuvent rendre les interactions difficiles, et les visiteurs peuvent être plus focalisés sur l’animation que sur votre stand.

Près d’une zone de restauration et de cafés

Ces zones sont des points de rencontre naturels où les visiteurs se rassemblent pour se reposer et socialiser. Un emplacement près d’une zone de restauration offre un trafic élevé et constant de visiteurs, avec la possibilité d’engager les visiteurs pendant leurs pauses. Cependant, le bruit et l’encombrement peuvent être des inconvénients, et les visiteurs peuvent être plus intéressés par se détendre que par interagir.

Près d’une salle de conférence

Les salles de conférence sont souvent des lieux de rassemblement pour des présentations et des ateliers. Un emplacement près de ces zones attire un trafic ciblé de visiteurs intéressés par des sujets spécifiques, offrant l’opportunité de capter l’attention des participants à des conférences. Cependant, le bruit et les interruptions pendant les sessions peuvent être des inconvénients, et les visiteurs peuvent être pressés entre les conférences et moins enclins à s’arrêter.

Près d’une aire de repos

Les aires de repos offrent un espace tranquille pour les visiteurs, favorisant les conversations détendues. Un emplacement près d’une aire de repos permet des interactions prolongées et la possibilité de discuter avec des visiteurs dans un cadre plus détendu. Cependant, le trafic rapide est moins important et les visiteurs peuvent être plus concentrés sur le repos que sur les interactions.

D’autres critères à prendre en compte

Voici une liste de considérations à garder en tête :

• Nombre d’entrées: renseignez-vous sur le nombre d’entrées, ce qui peut affecter la répartition des visiteurs.
• Les stands en îlot: cela peut être une opportunité, car ils sont entourés de visiteurs, mais prenez en compte le fait qu’ils ne sont pas toujours accessibles de tous les côtés.
• Éclairage et fenêtres: Évaluez l’éclairage de votre stand d’exposition et la présence de fenêtres, pouvant affecter la visibilité de votre stand.
• Enseignes suspendues: Vérifiez les enseignes suspendues et la hauteur du plafond, influençant la visibilité.
• Obstacles: Soyez attentif aux obstacles potentiels tels que colonnes ou escaliers pouvant bloquer la vue de votre stand.
• Taille de l’espace: Déterminez la taille nécessaire pour votre stand en fonction de vos objectifs, du nombre de visiteurs et du budget pour le salon professionnel.

En résumé, préparez-vous à l’avance, observez attentivement le lieu, puis sélectionnez votre emplacement en fonction de ces facteurs pour maximiser votre succès à l’événement.

Faut-il installer son stand à proximité de ses concurrents ?

La question de la proximité avec les concurrents est un sujet fréquemment débattu. Certains soutiennent que cela peut attirer un public déjà intéressé par votre secteur, mais une proximité excessive peut également conduire à une concurrence directe pour l’attention des visiteurs, détournant ainsi leur regard de votre stand.

À cet effet, il est crucial d’examiner attentivement les avantages et les inconvénients, et de consulter les organisateurs pour prendre une décision éclairée. Si vous avez le sentiment que cette configuration ne vous favorise pas, il est important d’insister pour obtenir un emplacement différent.

Avantages

Placer son stand près de celui de ses concurrents attire un public ciblé intéressé par votre secteur. Vous bénéficiez de leur afflux et de la comparaison directe, avantageuse si vos produits sont de meilleure qualité. La proximité des gros exposants augmente votre visibilité et peut ouvrir des opportunités de collaboration.

Inconvénients

Cependant, cela vous oblige à rivaliser pour attirer l’attention, surtout si vos concurrents ont des stands plus attrayants. Vos produits peuvent paraître inférieurs près de concurrents établis. L’afflux vers leurs stands peut créer une saturation de l’espace, rendant les interactions difficiles, et les visiteurs peuvent confondre vos produits avec les leurs, diluant votre message.

Se démarquer de ses concurrents

Assurez-vous de vous démarquer avec un stand attractif en faisant l’achat ou la location d’un stand d’exposition personnalisé. De plus, il est recommandé de vous inscrire le plus tôt possible. Plus vous attendez pour vous inscrire, moins vous aurez de choix en ce qui concerne votre emplacement. Par conséquent, veillez à bien préparer votre événement en ne négligeant aucun détail, du budget à la communication avec vos clients potentiels.

totm vous aide à optimiser votre emplacement dans un salon grâce à des stands attractifs

Le choix de l’emplacement de votre stand lors d’une exposition est une étape importante pour le succès de votre participation. Il peut influencer votre visibilité, vos interactions avec les visiteurs et, en fin de compte, votre réussite commerciale.

Chez totm exposition, nous comprenons l’importance de chaque décision que vous prenez pour promouvoir votre entreprise.

Que vous optiez pour un emplacement stratégique ou que vous recherchiez des moyens créatifs de tirer parti de votre espace, notre équipe est là pour vous aider à réaliser vos objectifs. Avec notre expertise dans la conception de stands d’exposition exceptionnels, nous sommes prêts à vous accompagner à chaque étape de votre parcours d’exposition.

N’hésitez pas à nous contacter ou à consulter nos réalisations pour discuter de la façon dont nous pouvons faire briller votre entreprise, quel que soit l’emplacement que vous choisissez.

Vous vous demandez pourquoi votre entreprise devrait participer à un salon professionnel ? Vous hésitez à investir du temps et du budget dans ce type d’événement ? Sachez que les salons professionnels sont des opportunités puissantes pour le développement commercial, marketing et relationnel de votre entreprise.

Voici les 10 principaux avantages à en tirer, avec quelques conseils concrets à chaque étape.

1. Faire connaître votre marque auprès d’un public ciblé

Participer à un salon professionnel, c’est avant tout exposer votre entreprise à un public composé de professionnels intéressés par votre secteur. C’est une occasion unique de développer votre notoriété, d’associer votre nom à une expertise reconnue et de renforcer votre crédibilité.

Préparez un stand sur mesure, identifiable, qui reflète l’identité de votre marque. En prévoyant des supports de communication efficaces (brochures, kakemonos, démonstrations), vous captez l’attention des visiteurs et marquez durablement leur esprit.

2. Observer vos concurrents et analyser le marché

Les salons rassemblent les acteurs clés d’un secteur. Profitez-en pour observer les tendances, innovations, positionnements et approches marketing de vos concurrents.

Repérez ce qui fonctionne, ce qui attire les visiteurs, et inspirez-vous-en. Cela vous permettra d’ajuster vos propres stratégies, de tester de nouvelles idées et de mieux répondre aux attentes du marché.

3. Développer votre réseau professionnel

Un salon est un terrain fertile pour les opportunités de partenariat. En discutant avec d’autres exposants, des visiteurs ou même des organisateurs, vous pouvez créer des connexions durables.

Pensez à amener suffisamment de cartes de visite, à organiser des rendez-vous sur place et à prendre le temps d’échanger. Certains salons proposent aussi des soirées de réseautage : ne les manquez pas !

4. Rencontrer de nouveaux clients potentiels

Chaque personne qui visite votre stand est un client potentiel. Le contact direct permet de créer une relation de confiance plus rapidement qu’en ligne. Une démonstration de vos produits ou services sur place, combinée à une présentation convaincante, maximise vos chances de conversion.

Pour maximiser l’impact : prévoyez une animation sur votre stand ou une offre exclusive pour les visiteurs du salon.

5. Obtenir des retours clients en temps réel

Un salon est l’endroit idéal pour tester vos messages, recueillir des impressions sur vos produits, et découvrir les objections potentielles.

Cette interaction directe vous offre un retour d’information précieux pour affiner votre offre ou ajuster votre positionnement commercial.

6. Présenter vos nouveautés ou innovations

Que ce soit un produit, un service ou une technologie, le salon est un espace privilégié pour organiser un lancement en direct. Vous pouvez capter l’intérêt des visiteurs, obtenir une couverture presse et créer du bouche-à-oreille.

Soignez la mise en scène et préparez un pitch clair et percutant.

7. Renforcer vos relations clients existants

C’est aussi l’occasion de retrouver vos clients fidèles, de discuter en face à face, de les remercier ou de leur présenter en avant-première vos nouveautés. Vous renforcez ainsi votre lien avec eux et augmentez vos chances de les fidéliser.

8. Vous informer sur les tendances et assister à des conférences

De nombreux salons proposent des tables rondes, ateliers ou conférences animés par des experts. C’est un excellent moyen de vous former, de rester à jour sur les dernières tendances et de nourrir votre stratégie.

9. Améliorer votre visibilité médiatique

Les salons sont souvent couverts par la presse professionnelle et générale. En tant qu’exposant, vous pouvez être cité, interviewé, voire apparaître dans un article.

Pensez à préparer un dossier de presse ou à contacter les journalistes présents sur place.

10. Générer des leads qualifiés

Enfin, un salon professionnel vous permet de collecter de nombreux contacts qualifiés. Ces leads, issus d’une interaction directe et personnalisée, ont un potentiel de conversion souvent supérieur à ceux issus de campagnes digitales.

Préparez un formulaire, un QR code ou une offre digitale pour capitaliser sur chaque contact.

Bonus : Bien anticiper sa participation à un salon

Participer à un salon demande de l’organisation. Anticipez les éléments logistiques (stand, transport, hébergement), la communication (supports visuels, goodies, pitch), et le suivi (remerciements, relances post-salon).

Enfin, n’oubliez pas le suivi : relance des prospects, envoi de remerciements ou bilan post-salon sont essentiels pour maximiser votre retour sur investissement.

totm exposition : partenaire de votre succès lors de salons professionnels

Voilà 10 raisons bien convaincantes de participer à un salon pour votre compagnie. N’attendez plus pour choisir le salon professionnel qui vous convient. Si la seule chose qui vous manque est un stand sur mesure, contactez-nous dès maintenant et parlez-nous de votre projet !

Chez totm exposition, notre équipe qualifiée pourra s’occuper du design de votre stand d’exposition et sa fabrication, et ce, en fonction de votre budget.

Participer à un salon d’exposition professionnel est un excellent moyen de présenter ses produits, de développer sa clientèle et d’établir de nouveaux partenariats d’affaires. Mais encore faut-il bien se préparer pour en retirer tous les bénéfices.

Vous prévoyez participer à un salon professionnel prochainement? Ce petit guide vous permettra de bien planifier votre exposition.

12 mois avant le salon professionnel

La planification de votre exposition doit débuter bien avant la tenue du salon professionnel.

Environ 12 mois avant le grand jour, vous devez d’abord identifier les salons qui correspondent à votre secteur d’activité. Vous devez ensuite choisir le bon salon professionnel, celui qui cadre avec votre stratégie d’affaires globale.

Il vous faudra ensuite parler au personnel chargé de l’organisation afin qu’il vous transmette les statistiques du salon : le nombre d’exposants, le profil du public, les retombées possibles et d’autres renseignements pertinents.

Une fois votre salon choisi, procédez sans plus tarder à la réservation de votre emplacement, soit l’endroit où votre stand sera situé lors de l’événement. Étudiez le plan attentivement afin de faire le bon choix, car il peut faire toute la différence.

6 mois avant le salon professionnel

Vient ensuite le temps de rédiger votre cahier des charges. Ce précieux document vous permettra de débuter le processus d’appel d’offres auprès des différents fournisseurs dont vous aurez besoin. Il vous permettra en outre de définir vos exigences. Si celles-ci sont bien précises, il est conseillé de demander la conception d’un stand d’exposition sur mesure.

Votre stand d’exposition sera en quelque sorte la pièce maîtresse de l’exposition, car il sera votre principale vitrine commerciale durant l’événement. Et il est très important de réfléchir au type de kiosque qu’il vous faut. Pour vous faire aider, vous pouvez passer par des experts des stands d’exposition qui proposent leur expertise.

En général, un concepteur de stands d’exposition offre un service de gestion de projet. Celui-ci vous aidera à bien préparer le salon.

4 mois avant le salon professionnel

Près de 4 mois avant le salon professionnel, il vous faudra concevoir votre matériel de vente et vos articles promotionnels.

L’intervention d’un graphiste sera probablement nécessaire pour développer vos brochures, vos catalogues et vos cartes d’affaires si vous n’en avez pas déjà.

Certains créateurs et fabricants de stands d’exposition offrent aussi un service de design de stands d’exposition. Vous pourrez donc facilement leur confier la production de vos affiches, de vos bannières et le reste des éléments de branding dont vous aurez besoin.

Certains offrent aussi un service de location de mobilier d’exposition: chaises, tabourets, tables, éclairage, cafetières, etc.

3 mois avant le salon professionnel

Le grand jour approche. À cette étape, il est important de déterminer vos besoins en personnel. Qui vous accompagnera au salon? Combien de vendeurs? Quels représentants?

Établir vos besoins en personnel vous permettra aussi de former ces gens et de prévoir la logistique de transport et l’hébergement.

1 mois avant le salon professionnel

Il ne reste plus qu’un mois avant la tenue du salon.

Ici, il est recommandé de tester le bon fonctionnement du matériel audiovisuel dont vous vous servirez. Rien de plus dommage qu’un appareil électronique non fonctionnel.

Bien que la formation du personnel soit déjà entamée, n’hésitez pas à effectuer des simulations entre vous. Cela vous permettra de tester votre message de vente et votre offre de produits ou de services.

Sinon, assurez-vous de préparer tous les autres petits éléments ou fournitures essentiels : crayons, papiers, câbles connecteurs, nettoyants, voir même une petite trousse de premiers soins.

N’hésitez pas non plus à contacter votre fournisseur de stand d’exposition. Cela vous permettra de jeter un œil sur l’évolution du projet et de lui apporter des modifications, le cas échéant.

Quelques jours avant le salon professionnel

Le grand jour est à votre porte.

À cette étape, votre stand d’exposition devrait être prêt et sur le point de vous être acheminé sur place. Il ne restera plus qu’à le monter et à vous installer convenablement en vue de recevoir la clientèle d’affaires qui viendra vous visiter lors du salon.

Profitez de ce moment pour inspecter votre environnement d’accueil et effectuer les deniers petits ajustements nécessaires.

Planifier sa prochaine exposition dans un salon professionnel pour atteindre de nouveaux sommets d’affaires

Planifier son exposition dans un salon professionnel demande du temps et de la préparation. Mais vous verrez, s’il est fait correctement et progressivement, vous en sortirez gagnant.

Puis si vous avez besoin d’aide pour concevoir et fabriquer votre stand d’exposition, contactez-nous. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Bon succès!

Lorsque vous vous préparez à exposer dans un salon professionnel, il y a un million de choses auxquelles vous devez penser : réserver l’emplacement pour votre stand, payer tous les frais administratifs, la conception même de votre stand, les accès Internet dont vous allez avoir besoin, le nombre de prises électriques, le mobilier, les écrans et les présentations qui vont y être montrés, les goodies, etc.

Un élément très souvent oublié ou traité à la dernière minute est l’équipe que vous allez envoyer pour représenter l’entreprise. C’est une erreur, car les membres de votre équipe, plus que tout autre chose, peuvent faire passer le bon (ou le mauvais) message ! Ils sont vos ambassadeurs de marque les plus importants, et vous devez donc prêter grande attention à qui vous envoyez !

Dans cet article, nous allons partager quelques conseils pour vous aider à envoyer la meilleure équipe possible à votre prochain salon.

Conseil #1 : Choisissez les profils les plus adaptés

L’équipe que vous allez envoyer va représenter l’image de la société au cours du salon professionnel. Il est donc crucial de choisir les meilleurs profils.

Tout d’abord, vous devez décider de la taille de l’équipe. Cela dépend grandement de la taille de votre stand, dans la mesure où vous ne voulez pas que celui-ci apparaisse surpeuplé de vendeurs en chasse ou, au contraire, vide et en sous-effectif.

Une autre considération à prendre en compte est le nombre de visiteurs que vous espérez sur votre stand. Si vous envoyez un effectif trop réduit, les membres de votre équipe risquent de se retrouver épuisés et ne seront pas au sommet de leur forme, car ils devront courir dans tous les sens pour s’occuper de tout. Comme vous le savez, jamais rien ne se passe comme prévu lors d’une exposition, et votre équipe va devoir s’occuper d’un million de choses. Et vous ne voulez certainement pas que la fatigue les pousse à parler un peu sèchement à des clients potentiels ou à manquer de précieuses opportunités.

D’un autre côté, vous ne voulez pas envoyer toute une armée de collaborateurs, car certains seront inévitablement inutiles et contribueront à augmenter vos coûts pour zéro résultat (cet excellent article de Christophe Depernet vous expliquera comment calculer le retour sur investissement de votre salon et pourquoi la taille de votre équipe est un paramètre important).

Crédit photo : Randy Fath—Unsplash

Puis, vous allez devoir choisir les profils les plus appropriés. Par exemple, si vous présentez des produits techniques/technologiques, vous allez avoir besoin de gens qui connaissent toutes les spécificités desdits produits, et qui peuvent donner les bonnes explications en utilisant des termes simples. Mais ces experts ne sont pas toujours très à l’aise lorsqu’il s’agit d’interagir avec des personnes qu’ils ne connaissent pas. C’est donc pour cela que vous allez avoir besoin de vos meilleurs vendeurs sur place. Cela vous permettra de vous assurer que les prospects reçoivent l’accueil et l’attention nécessaires et qu’ils pourront être présentés au personnel technique compétent.

En fonction de la taille de votre stand (et aussi de votre budget), vous aurez peut-être également besoin d’hôtes/hôtesses dont la fonction sera d’accueillir les visiteurs sur votre stand et de leur offrir un rafraîchissement pendant qu’ils attendent qu’un vendeur soit disponible (cela, bien entendu, si votre stand est pris d’assaut, ce que nous vous souhaitons de tout cœur !).

Conseil #2 : Formez votre équipe

Peut-être pensez-vous qu’il n’est pas utile de former plus avant vos équipes pour qu’ils puissent représenter votre entreprise de la meilleure façon possible. Après tout, ils travaillent avec vous depuis ce qui semble être une éternité.

Malheureusement, dans le feu de l’action, il est très facile d’oublier des choses que vous avez apprises il y a des années et que vous pensez maîtriser !

Du coup, n’oubliez pas de créer des documentations de support pour leur donner tous les détails possibles sur l’événement qui se profile : à quel salon professionnel vous les envoyez, où il se tient, le but de votre présence à ce salon, les rôles et responsabilités de chaque membre de l’équipe, ainsi que toute documentation pertinente sur l’entreprise et sur les produits/services qu’ils vont être en charge de présenter aux prospects.

Crédit photo : Jason Goodman—Unsplash

Créez une mini-présentation (le fameux « elevator pitch ») que votre équipe pourra utiliser pour attirer rapidement l’attention des visiteurs. N’oubliez pas que le discours de vente lors d’un salon se déroule de façon fondamentalement différente d’un dîner d’affaires ou d’une visite dans les locaux du prospect. Vos vendeurs doivent pouvoir attirer les visiteurs sur votre stand et les retenir pour leur présenter votre offre de produits/services de façon plus élaborée.

Il est également primordial de démarrer la phase de formation au moins 3 mois avant l’événement pour que votre équipe ait le temps de digérer toutes les informations que vous allez leur fournir. De surcroît, cela leur permettra de vous faire part de problèmes potentiels que vous pourrez alors résoudre avant le jour J.

Conseil #3 : Offrez le support nécessaire avant et pendant le salon

En dehors des présentations de l’entreprise et des produits/services, vous devez fournir à votre équipe toutes les informations concernant leur déplacement. Cela inclut toutes les informations pertinentes sur le voyage (numéro du vol, carte d’embarquement, numéros des sièges, location de véhicule, etc.), sur leur hébergement sur place (nom et adresse de l’hôtel, distance par rapport au centre de congrès, etc.), indemnité de repas, etc.

Crédit photo : Mark McGregor—Unsplash

Une fois sur place, assurez-vous qu’ils peuvent rentrer en contact avec une personne de l’entreprise qui pourra leur venir en aide s’ils rencontrent un (gros) problème. Ils doivent être suffisamment autonomes pour que vous n’ayez pas à leur tenir la main en permanence, mais ils n’auront pas toujours le pouvoir ou les moyens nécessaires pour résoudre certains problèmes.

Donc, fournissez-leur toutes les informations nécessaires pour qu’ils puissent contacter les personnes qui pourront les aider en cas de besoin.

Conseil #4 : Débriefez !

Un élément souvent omis par les organisateurs est de récupérer les remarques et les impressions de l’équipe concernant le salon. Vos collaborateurs doivent être capables de vous dire ce qui s’est bien passé, et ce qui peut être amélioré. Pour donner un exemple, vous avez peut-être choisi ce qui vous paraissait l’emplacement idéal d’après les plans fournis par l’organisateur du salon. Mais vous n’avez pas vu que votre stand sera en partie bloqué par un pilier énorme qui empêche une circulation fluide tout autour.

Ou peut-être avez-vous pensé que c’était une bonne idée de choisir un emplacement le plus proche possible d’une des salles de conférence ? Mais, du coup, vous ne vous êtes pas rendu compte que les allées étaient quelque peu étroites et que les personnes se rendant aux conférences ne seraient pas capables de bien voir votre stand à cause du flot de personnes bloquant les allées à cet endroit.

Vous pouvez également envoyer à votre équipe une enquête afin qu’ils puissent partager leur retour d’expérience. Cela devrait vous permettre de déterminer s’ils ont eu l’impression d’avoir reçu une formation suffisante pour les aider à être performants lors du salon, ou ce qui aurait pu être fait de façon différente ou plus efficace.

Crédit photo : Jason Goodman—Unsplash

Enfin, il est primordial de faire un suivi avec les équipes commerciales pour vous assurer qu’ils s’occupent bien des leads collectés durant le salon. Bien trop souvent, ces leads sont oubliés par les équipes qui retournent à leurs occupations habituelles dès leur retour du salon et n’assurent pas le suivi des prospects qu’ils ont rencontrés.

En conclusion

De nombreux paramètres doivent être pris en compte lorsque vous construisez l’équipe qui va représenter votre entreprise lors de votre prochain salon professionnel.

N’oubliez pas que votre équipe est l’image de votre entreprise ! Vous devez leur donner tous les outils nécessaires pour qu’ils puissent gérer les problèmes qui peuvent (et vont) arriver lors d’un salon. Ils doivent également se sentir valorisés et soutenus.

Mais si vous choisissez les bonnes personnes et leur fournissez les outils et l’aide appropriés, votre salon ne peut être qu’un succès !

Pour aider vos équipes à attirer plus facilement les visiteurs, totm exposition peut rendre votre stand unique pour capter l’attention des prospects. Contactez-nous si vous avez un projet dont vous souhaitez discuter !

Auteur : Véronique Colombani

Avez-vous déjà quitté un commerce parce qu’on ne vous avait pas accueilli convenablement, voire du tout en rentrant ? Ça nous est tous arrivé un jour ou l’autre, n’est-ce pas ? Et lorsque ça se produit, on se fait un vrai plaisir de parler de notre mauvaise expérience à notre entourage. « Plus jamais je ne mettrai les pieds là ! »

Faire une bonne première impression auprès d’un client est extrêmement important, que votre entreprise soit nouvelle ou bien établie, car aujourd’hui, un bon produit et un beau magasin ne suffisent plus. De nos jours, la gestion des clients est prioritaire et revêt une importance capitale dans le succès d’une organisation. Et ça, c’est impossible à ignorer.

Mais comment faire une bonne première impression auprès d’un client, au juste ?

Dans cet article, notre équipe spécialisée en conception de stands sur mesure vous partage quelques-unes des meilleures techniques d’accueil client à mettre en œuvre dans le cadre d’un salon professionnel.

Saluez le client et souriez-lui

Dans le monde de l’événementiel, et par extension dans le monde du commerce de détail en général, on dit que le client se fait une opinion de l’exposant ou du commerçant en moins de 5 secondes. En 5 secondes seulement, le client décide s’il peut vous faire confiance et s’il désire entamer une relation avec vous.

5 secondes… c’est très peu.

Donc, dès que le client s’approche de votre kiosque, ne perdez pas un instant et allez l’accueillir chaleureusement. C’est la base pour faire une bonne impression auprès d’un client.

Votre phrase d’accueil pour aborder le client n’a pas à être compliquée. Un simple « Bonjour ! » combiné à un sourire franc fera très bien le travail.

Consacrez-vous au client

On aime tous se sentir important. Vos clients également.

Votre client doit toujours être votre priorité. Si vous êtes occupé à faire l’une de vos tâches lorsqu’il pénètre dans votre stand d’exposition, cessez tout et consacrez-vous à lui.

Après votre phrase d’accueil « Bonjour ! », votre client doit être pris en charge en 30 secondes maximum. Bien sûr, la tâche que vous faites est probablement importante, mais votre client doit être au centre de vos préoccupations lorsqu’il vous rend visite.

Si votre client « ne fait que regarder pour l’instant », vous pouvez retourner à votre tâche, mais ayez un œil sur lui. Lorsqu’il sera prêt à demander de l’assistance, vous devez être prêt à lui offrir votre aide immédiatement.

Gérer l’attente du client

Comment faire une bonne impression auprès d’un client, alors que votre stand d’exposition est plein à craquer ? Bonne question…

Personne n’aime attendre, mais parfois, on n’a pas d’autre choix que de patienter un peu. La meilleure technique d’accueil client pour ce genre de situation est de fournir un cadre d’attente agréable.

Si vous en avez la possibilité, placez une personne à l’entrée du kiosque d’exposition. C’est l’idéal. Cette personne pourra accueillir le client, le saluer et lui sourire pendant que vous êtes occupé à servir les autres personnes.

Offrez des rafraichissements, voire du divertissement au client qui attend son tour. Le divertissement peut tout simplement prendre la forme d’une borne de signalisation sur laquelle est diffusé du matériel promotionnel.

Dès que son tour arrive, excusez-vous de l’attente. Vous pouvez même lancer une petite blague pour détendre l’atmosphère.

Impliquez-vous dans la relation

Votre client vous rend visite pour une raison. Laquelle ? Est-ce pour acheter un produit ? Pour se renseigner sur vos services sous les conseils d’un ami ?

Lorsqu’un client vient vous voir, vous devez vous impliquer à satisfaire ses besoins. L’écoute active est d’ailleurs une des techniques de base en marketing relationnel.

L’écoute active est indispensable pour comprendre les besoins du client et les raisons qui motivent sa présence.

Pendant qu’il s’exprime, faites-lui savoir que vous l’écoutez, tant avec votre dialogue de vente que votre langage non verbal.

Soignez votre image

L’image que vous dégagez est très importante pour faire une bonne première impression auprès du client. C’est aussi une bonne façon d’offrir une expérience de marque parfaitement alignée avec votre ADN d’entreprise.

Choisissez donc des vêtements qui dégagent une image professionnelle, ayez une jolie coiffure, un maquillage léger, une barbe bien taillée, etc.

Votre image passe aussi par le vocabulaire que vous utilisez. Adoptez un ton adéquat et choisissez bien vos mots lorsque vous parlez avec un client. Évitez les sujets délicats comme la politique et la religion.

Soignez la présentation des lieux

La présentation des lieux compte pour beaucoup lorsqu’il est temps de faire une bonne première impression. Lorsque vous participez à un salon professionnel, gardez votre espace impeccable en tout temps. Veillez à la propreté des lieux, à l’ordre et au rangement et soignez l’éclairage de votre kiosque d’exposition.

Agrémentez votre kiosque d’éléments décoratifs et de meubles confortables. N’hésitez pas à louer du mobilier si vous jugez que le vôtre n’est peut-être pas adéquat.

L’accueil client : la clé pour faire une bonne première impression

Votre client n’est pas très différent de vous ni de moi. Tout ce qu’il désire, c’est qu’on l’accueille, l’écoute et le guide. Pour faire une bonne impression auprès de lui, nous vous invitons donc à faire bon usage des techniques d’accueil que nous venons de voir ensemble.

Si vous jouez bien vos cartes, fort est à parier que le client vous rendra la pareille en faisant l’essai de votre produit ou service, s’il lui convient.

Bonne chance !