Expérience de marque : qu’est-ce que c’est et comment faire en 6 étapes ?

De nos jours, l’importance de l’expérience de marque ne peut être sous-estimée. Cette notion englobe l’ensemble des interactions et des perceptions qu’un client peut avoir avec une entreprise. L’opinion et les comportements de votre clientèle à l’égard de votre entreprise sont influencés par ce qu’elle vit, perçoit et ressent lorsqu’elle est en contact avec votre marque. L’image mentale qu’elle se fait de votre marque influence donc la relation qu’elle entretient avec vous et, conséquemment, votre réputation et vos revenus.

Pour lui plaire, la séduire et l’attirer vers vous, il convient de créer une expérience de marque solide. Cet article vous guidera à travers les différentes facettes de l’expérience de marque, son importance, ses avantages, et comment la créer efficacement. Pour finir, nos fabricants de stands d’exposition vous donnent quelques conseils pour créer une expérience de marque à couper le souffle dans le cadre d’un salon professionnel.

Qu’est-ce que l’expérience de marque ?

L’expérience de marque est l’ensemble des émotions et des perceptions qu’un consommateur ressent envers votre marque lorsqu’il entre en contact avec elle. Cela inclut chaque interaction, qu’elle soit directe ou indirecte. L’expérience de marque englobe vos produits, vos services, vos publicités, votre service à la clientèle, votre réputation et le bouche-à-oreille vis-à-vis de votre marque.

Elle se distingue de l’expérience client, car l’expérience de marque vise à améliorer la perception de l’individu envers vous, qu’il soit déjà client ou non. Elle ne se limite pas aux moments d’achat ou d’utilisation du produit, mais s’étend à toutes les impressions laissées par vos efforts marketing et communicationnels.

Pour résumer, l’expérience de marque est un concept holistique qui cherche à créer une image de marque cohérente et positive à travers tous les points de contact, afin de fidéliser non seulement les clients existants, mais aussi d’attirer de nouveaux clients potentiels.

Pourquoi l’expérience de marque est-elle importante ?

L’expérience de marque joue un rôle crucial dans la perception globale qu’ont les clients d’une entreprise. Elle permet à votre client ou à votre prospect de développer un attachement émotionnel envers vous. Une bonne expérience de marque peut transformer des clients satisfaits en ambassadeurs enthousiastes, tandis qu’une mauvaise expérience peut nuire gravement à la réputation de la marque. Elle contribue donc à faire rayonner votre marque et à la développer.

Les avantages d’une création d’expérience de marque forte

Une expérience de marque bien conçue offre de nombreux avantages qui peuvent transformer la perception et la performance de votre entreprise. Voici les principaux bénéfices.

Augmenter la fidélité client

Une expérience de marque positive génère des émotions positives chez les clients, créant ainsi un lien émotionnel fort et une certaine loyauté envers la marque. Les clients fidèles sont non seulement plus susceptibles de revenir, mais ils sont également moins sensibles aux actions de la concurrence. La fidélité des clients réduit les coûts d’acquisition de nouveaux clients et augmente la valeur à vie des clients existants.

Se différencier et créer un avantage concurrentiel

Dans un marché saturé, une expérience de marque unique et mémorable permet de se différencier. Les marques qui investissent dans une expérience de marque forte attirent l’attention et se démarquent, même dans des secteurs très compétitifs. Cet avantage concurrentiel est crucial pour attirer de nouveaux clients et maintenir la pertinence sur le marché.

Attirer l’attention via le bouche-à-oreille

Les clients satisfaits partagent leurs expériences positives avec leur réseau, amplifiant ainsi la portée de votre marque. Le bouche-à-oreille est l’une des formes de marketing les plus puissantes et les plus crédibles, car il repose sur la recommandation personnelle. Une expérience de marque exceptionnelle incite les clients à devenir des ambassadeurs de la marque, contribuant ainsi à une croissance organique.

Accroître la valeur perçue de la marque et son impact

Une expérience de marque exceptionnelle peut justifier des prix plus élevés en augmentant la valeur perçue de vos produits ou services. Les clients sont prêts à payer plus pour une marque qui leur offre une expérience supérieure et une satisfaction émotionnelle. La perception de qualité et de valeur est renforcée par une expérience de marque cohérente et bien orchestrée.

Augmenter l’engagement et l’interaction

Une expérience de marque engageante encourage les clients à interagir davantage avec la marque, que ce soit en ligne ou en personne. Les interactions fréquentes et positives renforcent la relation client-marque, augmentant ainsi l’engagement. Enfin, un engagement accru conduit à une meilleure connaissance de la marque et à une plus grande probabilité de conversion.

Créer une meilleure expérience de marque en 6 étapes

La mise en marché de produits et services innovants est un des principaux piliers de l’expérience de marque. Mais pour arriver à développer une meilleure expérience de marque, il convient également d’étudier sa marque afin de bien définir vos stratégies de communication et de marketing.

1. Connaître sa marque, sa raison d’être et ses concurrents

Identifiez clairement ce que votre marque représente, sa mission et sa raison d’être. Cette fondation est essentielle pour toutes les actions futures.

Faites une analyse concurrentielle pour comprendre vos concurrents en profondeur. Analysez leurs stratégies, leurs points forts et leurs faiblesses pour identifier les opportunités et menaces pour votre marque.

Recueillez des informations sur le marché et les tendances pour mieux comprendre l’environnement dans lequel votre marque évolue.

2. Identifier les objectifs et valeurs de la marque et du client

Établissez des objectifs clairs pour votre marque en termes de notoriété, de perception d’image de marque et de performance. Clarifiez les valeurs fondamentales de votre marque et assurez-vous qu’elles résonnent avec celles de votre audience cible.

Veillez à ce que les valeurs et les objectifs de la marque soient bien alignés avec les attentes et les valeurs de vos clients pour créer une connexion authentique.

3. Identifier les points de contact

Identifiez tous les points de contact entre la marque et les clients, de la première interaction à l’après-vente. Ils peuvent être très variés: publicité, sites web, réseaux sociaux, courriels ou encore événements et animations dans les salons professionnels.

Une fois identifiés, évaluez chaque point de contact pour s’assurer qu’il offre une expérience positive et cohérente. Améliorez les points de contact en fonction des feedbacks clients et des meilleures pratiques de l’industrie.

4. Créer des stratégies de marketing de contenu cohérentes entre elles et authentiques

Développez une stratégie de contenu et de communication qui reflète les valeurs et l’identité de la marque. Cela inclut les blogues, les réseaux sociaux, les publicités et plus encore. Assurez-vous que chaque interaction avec la marque laisse une bonne impression, du design du site web à la qualité du service client.

Soyez authentique et humain dans toutes vos communications. Les clients apprécient la transparence et les marques qui montrent une véritable humanité. Et n’oubliez pas qu’une expérience de marque cohérente à travers tous les points de contact renforce la confiance et la crédibilité de la marque. Diffuser visuellement votre identité à travers toutes vos communications. Ainsi, les clients savent à quoi s’attendre et peuvent compter sur une qualité constante, ce qui renforce leur confiance en la marque.

5. Raconter une histoire

Dans votre contenu et vos communications, utilisez le storytelling pour créer une connexion émotionnelle avec votre audience. Racontez l’histoire de votre marque, ses origines, ses défis et ses succès. À nouveau, assurez-vous que l’histoire racontée est cohérente sur tous les canaux de communication. Créez des campagnes qui résonnent émotionnellement avec votre audience, en utilisant des récits authentiques et engageants.

6. Mettre en place des indicateurs de performance à évaluer continuellement

Identifiez les indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l’efficacité de votre stratégie d’expérience de marque. Cela peut inclure la satisfaction client, le Net Promoter Score (NPS), la fidélité client et les taux de conversion.

L’amélioration de la stratégie d’expérience de marque est un processus continu d’optimisation basé sur le suivi des KPIs pour visualiser les performances et identifier les points à améliorer. Évaluez régulièrement les progrès et ajustez les stratégies selon les résultats. Comparez vos performances à celles des concurrents et aux standards de l’industrie pour repérer les opportunités d’amélioration. Ce cycle doit être permanent pour s’adapter aux comportements des clients et aux évolutions du marché.

Exemples de stratégie d’expérience de marque réussie

Apple, reconnue pour sa communauté fidèle, place le consommateur au centre de sa stratégie. Ses clients, prêts à payer plus pour la qualité et les valeurs de la marque, se sentent connectés émotionnellement à Apple. Par exemple, Apple a utilisé des vidéos tournées par de vrais clients pour montrer l’intégration de l’iPhone dans leur vie quotidienne, consolidant ainsi le lien émotionnel avec son public.

Netflix offre une expérience de marque exceptionnelle grâce à la personnalisation de son contenu via un algorithme sophistiqué. La plateforme adapte les films et séries aux goûts des abonnés, permet de reprendre le visionnage interrompu, et met en avant les tendances actuelles. Netflix utilise aussi Instagram pour engager son public en partageant des vidéos bonus et des extraits exclusifs.

IBM se distingue par sa stratégie d’expérience de marque en combinant des événements comme IBM Think et sa participation à des salons comme le CES. Ces événements présentent ses innovations via des conférences et des démonstrations interactives, renforçant sa position de leader et créant des opportunités de collaboration. Cette approche atteint une audience globale et renforce les relations avec clients et partenaires.

Comment créer une expérience de marque unique lors d’un événement ?

Les salons professionnels sont une excellente opportunité de créer des expériences de marque mémorables. Pour être efficace, l’expérience de marque dans le cadre d’un salon professionnel doit inclure toutes les manières dont votre client entrera en contact avec vous, du début à la fin du parcours d’achat.

Dotez-vous d’un kiosque d’exposition séduisant

En salon, votre kiosque d’exposition est le premier point de contact avec un client, et peut-être le seul. Pour attirer plus de trafic, votre kiosque d’exposition, qu’il soit un stand sur mesure, un kiosque portable ou un stand modulaire, doit donc, dès le premier coup d’œil, être plaisant et attirant.

Son design doit être unique et représentatif de votre ADN de marque. Vos bannières publicitaires et les messages qui les accompagnent doivent l’être également. Tous les éléments qui accompagnent votre marque doivent avoir le même langage.

Votre équipe compte aussi pour beaucoup dans l’expérience de marque. Ses membres doivent être courtois, souriants, dynamiques, chaleureux et habillés convenablement.

Ce qui se passe avant, pendant et après le processus de vente est ce qui restera gravé dans la tête de votre client. Donnez la priorité à l’expérience plutôt qu’aux ventes.

Encouragez les visiteurs à interagir avec votre marque

Les salons professionnels sont l’occasion parfaite pour le client d’interagir avec votre produit ou service.

Votre produit ou service répond à un besoin. Il résout assurément un problème. Lequel est-il ? Votre expérience de marque en salon doit mettre cet élément en évidence.

Votre client doit en avoir la démonstration lorsqu’il interagit avec votre produit ou service. Procurez-lui une expérience agréable et mémorable.

Embauchez des conférenciers et des influenceurs

Embaucher un conférencier renommé ou faire intervenir des influenceurs est aussi une bonne façon de créer une expérience de marque dont votre clientèle se souviendra.

Même si votre équipe est experte en la matière, un conférencier ou un influenceur possède souvent un charisme plus développé ou un petit je-ne-sais-quoi très convaincant.

Les conférenciers et les influenceurs ont aussi souvent un talent inné pour interagir avec la foule.

L’expérience de marque en salon, vous et vos clients

Prendre le temps de comprendre tous les éléments qui constituent une expérience de marque globale est essentiel. L’expérience de marque que vous offrez à votre clientèle n’est pas un luxe, c’est un effort conscient et un investissement que vous faites pour générer plus de succès et occuper une place plus importante dans le cœur et la tête de votre client.

Pour en savoir plus sur le sujet, nous vous invitons à lire notre article sur le marketing expérientiel. Vous pouvez aussi prendre contact avec notre équipe si vous souhaitez créer des stands d’exposition attractifs et cohérents avec votre expérience de marque pour vos salons.